საქართველოს უნივერსიტეტის სტუდენტებისა და კურსდამთავრებულებისთვის
ვაკანსია: მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცვლის მენეჯერი
კომპანია: SixValues
კომპანიის შესახებ
SixValues არის სწრაფად მზარდი ტექნოლოგიური სერვისების კომპანია, რომელიც მსოფლიოს მასშტაბით ცნობილ ბრენდებთან თანამშრომლობს და მომხმარებლებს მაღალი ხარისხის მომსახურებას სთავაზობს.
კომპანია ეძებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცვლის მენეჯერს თბილისში, რომელიც შეუერთდება მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს.
ძირითადი მოვალეობები
-
მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდის ხელმძღვანელობა და მხარდაჭერა მაღალი სამუშაო შედეგების უზრუნველსაყოფად;
-
VIP მენეჯერების საქმიანობისა და შედეგების მონიტორინგი, სამუშაო ეთიკისა და შესაბამისი ქცევის სტანდარტების დაცვის უზრუნველყოფა;
-
ყოველდღიური ცვლის ოპერაციების მართვა და კომპანიის პროცედურებთან შესაბამისობის უზრუნველყოფა;
-
ძირითადი ეფექტურობის მაჩვენებლების (KPI) მონიტორინგი, მათ შორის პასუხის გაცემის დრო, პრობლემების გადაწყვეტის მაჩვენებელი და მომხმარებელთა კმაყოფილება; გაუმჯობესების შესაძლებლობების პროაქტიულად გამოვლენა და შეთავაზება;
-
ესკალირებული საკითხების მართვა და მათი დროული და მაღალი ხარისხით გადაწყვეტის უზრუნველყოფა;
-
ცვლის დასრულების შემაჯამებელი ანგარიშების მომზადება და სხვა ცვლის მენეჯერებთან ეფექტური თანამშრომლობა;
-
გუნდის ახალი წევრების ადაპტაციის პროცესის (Onboarding), ტრენინგისა და პროფესიული განვითარების უზრუნველყოფა;
-
მომსახურების შეფერხებებისა და კრიზისული სიტუაციების დროს სწრაფი რეაგირება და ესკალაციის ეფექტური მართვა.
საკვალიფიკაციო მოთხოვნები
-
საშუალო განათლების დამადასტურებელი დიპლომი ან ბაკალავრის ხარისხი ბიზნესის, მენეჯმენტის, კომუნიკაციების ან შესაბამისი მიმართულებით;
-
მომხმარებელთა მხარდაჭერის სფეროში 1–3 წლიანი გამოცდილება — სასურველია ქოლ-ცენტრში მუშაობის გამოცდილება;
-
ცვლისა და გუნდის მართვის მიმართულებით დადასტურებული ლიდერული გამოცდილება;
-
ინგლისური ენის შესანიშნავი ცოდნა, როგორც წერილობითი, ისე ზეპირი კომუნიკაციის მიმართულებით;
-
CRM სისტემების, ქოლ-ცენტრის ინსტრუმენტებისა და Microsoft Office-ის ცოდნა;
-
ძლიერი ორგანიზაციული, პრობლემების გადაჭრისა და დროის მართვის უნარები;
-
მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა და მომსახურების მაღალი ხარისხის უზრუნველყოფაზე ფოკუსირება;
-
ცვლებში მუშაობის მოქნილობა, მათ შორის ღამის საათებში, შაბათ-კვირასა და უქმე დღეებში.
რას გთავაზობთ კომპანია?
-
კონკურენტულ ხელფასს;
-
თანამედროვე ოფისს თბილისის ცენტრში;
-
საქართველოს შრომის კოდექსის შესაბამისად გათვალისწინებულ სრულ სოციალურ პაკეტს;
-
მეგობრულ, ამბიციურ და განვითარებაზე ორიენტირებულ გუნდში მუშაობის შესაძლებლობას.
პოზიციის დეტალები
დასაქმების ტიპი: სრული განაკვეთი
ადგილმდებარეობა: თბილისი
განაცხადის წარდგენა
დამატებითი ინფორმაციისთვის გთხოვთ, მიმართოთ საქართველოს უნივერსიტეტის კარიერული განვითარების და დასაქმების სამსახურს.
ასევე ხელმისაწვდომია პროფესიული კონსულტაცია, რომელიც დაგეხმარებათ დამსაქმებელთან წარმატებით წარდგენაში.
საკონტაქტო ინფორმაცია
E-mail: career@ug.edu.ge
Tel: +995 511 30 27 47
