ბექ-ოფისის სპეციალისტი

• მომხმარებელთან კომუნიკაცია: შემოსული სატელეფონო ზარებისა და წერილობითი შეტყობინებების დამუშავება ფლამანდიურ ენაზე — მკაფიო, პატივისცემით სავსე და პროფესიონალური ფორმით.
• პრობლემების მოგვარება: მომხმარებლის საჭიროებების სიღრმისეული შესწავლა სპეციალური სისტემებისა და პროცედურების გამოყენებით, ეფექტური გადაწყვეტილებებისა და სამოქმედო გეგმების შემუშავება.
• ქეისების მართვა (Case Management): მომართვების ზუსტი აღრიცხვა და მონიტორინგი შიდა CRM/ქეისების მართვის სისტემაში.
• პარტნიორებთან კოორდინაცია: მჭიდრო თანამშრომლობა ბიზნესპარტნიორებთან (დილერთა ქსელი, რეგიონული მენეჯერები და შიდა დეპარტამენტები) რთული საკითხების გადასაჭრელად.
• ესკალაცია: პრობლემური ქეისების გადამისამართება უშუალო ხელმძღვანელთან (Supervisor) მომსახურების ხარისხის სტანდარტების (SLA) სრული დაცვით.
• სტანდარტების დაცვა: ზარების მოცულობის, ხარისხის, პროდუქტიულობისა და დასწრების ინდივიდუალური თუ გუნდური სამიზნე მაჩვენებლების შესრულება.
• უსაფრთხოება და შესაბამისობა: მონაცემთა უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალობის შიდა სტანდარტების მკაცრი დაცვა.
• ზოგადი ოპერაციული მხარდაჭერა: დაკავშირებული ადმინისტრაციული დავალებების შესრულება ოპერაციული საჭიროებების შესაბამისად.

• ენების ცოდნა: ფლამანდიური ენის მაღალ დონეზე ცოდნა (ზეპირი და წერილობითი) + ინგლისური ან ქართული ენის ცოდნა.
• კომპიუტერული უნარები: Windows, MS Outlook, MS Word, ინტერნეტ-ბრაუზერების კარგი ცოდნა და სწრაფი ბეჭდვის უნარი.
• მომხმარებელზე ორიენტირებულობა: სხვადასხვა ტიპის მომხმარებელთან ეფექტური და დაჯერებული კომუნიკაციის უნარი.
• გუნდურობა და აზროვნება: კრეატიული, გადაწყვეტილებებზე ორიენტირებული აზროვნება და გუნდური მუშაობის უნარი.
• სამუშაო გრაფიკთან თავსებადობა: საქართველოს ოფიციალურ უქმე დღეებში (რომლებიც ემთხვევა სამუშაო დღეებს) მუშაობის მზაობა (სანაცვლოდ, თანამშრომლები იღებენ დამატებით დასვენების დღეებს სამიზნე ბაზრის კალენდრის მიხედვით).

• მსგავს პოზიციაზე (ბექ-ოფისი, ქოლ-ცენტრი, მომხმარებელთა მხარდაჭერა) მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად.

• კონკურენტული ანაზღაურება: 2,675 ლარი (Gross) + შესრულებაზე დაფუძნებული ბონუსები + სრულად ანაზღაურებადი საწყისი ტრენინგი.
• კარიერული ზრდა: 6-თვიანი გამოსაცდელი ვადის წარმატებით გავლის შემდეგ უფროსი სპეციალისტის (Senior Back Office Expert) პოზიციაზე დაწინაურება, ასევე შემდგომი კარიერული განვითარების შესაძლებლობა საერთაშორისო კომპანიაში.
• ჯანმრთელობა და კეთილდღეობა: პრემიუმ კლასის ჯანმრთელობის დაზღვევა თქვენთვის და თქვენი ოჯახის წევრებისთვის; მრავალფეროვანი გამაჯანსაღებელი აქტივობები (იოგა, პილატესი, ცეკვა, Sound Healing, ლაშქრობები, FIFA და მაგიდის ჩოგბურთის ტურნირები).
• კორპორატიული კულტურა: ნდობასა და უკუკავშირზე დაფუძნებული სამუშაო გარემო, მენტორინგისა და პროფესიული განვითარების პროგრამები.
• დამატებითი ბენეფიტები: რეკომენდაციის ბონუსი (Referral Bonus), ფასდაკლებები პარტნიორ კომპანიებში, თანამედროვე ოფისი ქალაქის ცენტრში მოსასვენებელი და სათამაშო (Gaming) ზონებით.

https://tp-georgia.softgarden.io/job/57109048?l=de